Geminiで障害か自分だけかを確かめたいときの対処法｜確かめる順番

Geminiで「障害か自分だけかを確かめたい」ときに、どこから確かめればいいかを順番にまとめました。Geminiは対話型AIで、アカウントはGoogleアカウントで管理されています。アプリの画面の場所は更新で変わるので、ここでは「何を確かめるか」を中心に書いています。画面の場所はGeminiの公式ヘルプで確かめてください。

まず最初の1分でやること

Gemini全体の障害でないかを確かめる（公式の障害情報・公式SNS）
通信を切り替える（Wi-Fi⇔モバイル通信）
アプリを完全に閉じて開き直す

この3つで直らなければ、下の「考えられる原因」を上から順に確かめます。

考えられる原因

原因の候補	当てはまりやすいとき
サービス全体の障害	いちばん多い原因です。まずここから
一部の地域・機能だけの障害	ほかの端末では問題ないとき
自分の通信や端末の問題	最近、設定や端末を変えたとき

原因ごとの確かめ方

サービス全体の障害

確かめ方：公式の障害情報や、同じ時間の周りの声を確かめます。

当てはまったら：復旧を待ちます。障害中に設定を変えると、復旧後にかえって戻すのが大変になります。

一部の地域・機能だけの障害

確かめ方：公式の障害情報や、同じ時間の周りの声を確かめます。

当てはまったら：復旧を待ちます。障害中に設定を変えると、復旧後にかえって戻すのが大変になります。

自分の通信や端末の問題

確かめ方：Wi-Fiとモバイル通信を切り替えて、症状が変わるかを見ます。

当てはまったら：電波の良い場所で試すか、ルーターを再起動します。

確かめる順番

公式の障害情報・公式SNSを見る
同じ時間に同じ症状の声が多いかを見る
別の通信（Wi-Fi／モバイル）で試す
別の端末で試す

1つ確かめるたびに、症状が変わったかを見ます。いくつも一度に変えると、何が効いたか分からなくなります。

Geminiならではの注意

アカウント	Googleアカウント
課金の窓口	Google One（申し込んだ場所の窓口）
気をつけること	会社や学校のGoogleアカウントでは、管理者の設定で使えない機能があります

やってはいけないこと

障害中にアカウントの設定をいじる
公式を名乗るDM・SMSのリンクからパスワードを入れる（なりすましのことがあります）

端末ごとに見るところ

	iPhone	Android	パソコン（ブラウザ）
アプリの更新	App Store	Google Play	ブラウザを最新に・再読み込み
再起動	電源を切って入れ直す	電源を切って入れ直す	ブラウザを閉じて開き直す
キャッシュ	アプリを入れ直すと消える	アプリの設定から消せる	閲覧データの削除（Cookieは消さなくてよい場合も）

症状の切り分け表

当てはまるものに印をつけていくと、原因の見当がつきます。

質問	「はい」なら	「いいえ」なら
周りの人も同じ症状か	サービス側の障害の可能性が高い。復旧を待つ	自分の端末・通信・アカウントを確かめる
別の端末やブラウザでは起きないか	最初の端末の設定・アプリ・空き容量を確かめる	アカウントか、サービス側の問題
Wi-Fiとモバイル通信のどちらかでは起きないか	起きる側の通信を確かめる（ルーターの再起動など）	通信以外が原因
最近、アプリや端末を更新・変更したか	更新・変更のあとに起きたなら、それが引き金のことが多い	ほかの原因を確かめる
特定の操作のときだけ起きるか	その操作（投稿・ファイル・設定）に絞って確かめる	全体の動作（容量・キャッシュ・OS）を確かめる

起きる前にやっておくこと

ログイン情報を控える：Geminiのアカウントに使っているGoogleアカウントを、パスワード管理アプリなど安全な場所に控えます
二段階認証のバックアップ：バックアップコードを出せる場合は、出して保管しておきます
アプリとOSを最新に保つ：古いままだと、ある日急に使えなくなることがあります
空き容量に余裕を持つ：数GBの空きがあると不具合が起きにくくなります
大事なデータは別にも残す：会社や学校のGoogleアカウントでは、管理者の設定で使えない機能があります

問い合わせ文のひな形

公式に問い合わせるときは、次の形で書くと、やり取りの回数が減ります。

【症状】Geminiで障害か自分だけかを確かめたい
【いつから】〇月〇日〇時ごろから
【端末】iPhone 〇〇（iOS 〇〇）／Android 〇〇（〇〇）／パソコン（ブラウザ名）
【アプリの版】設定やストアで確かめた番号
【表示された文言】エラーの文言をそのまま
【試したこと】公式の障害情報・公式SNSを見る、同じ時間に同じ症状の声が多いかを見る、別の通信（Wi-Fi／モバイル）で試す

用語の意味

キャッシュ: 表示を速くするために、端末に一時的に残しておくデータ。消しても、ふつうはログイン情報や投稿は消えません
再インストール: アプリを消して入れ直すこと。端末の中だけにあるデータが消えることがあります
二段階認証: パスワードに加えて、SMSや認証アプリのコードでも本人か確かめるしくみ
障害: サービス側の不具合で、多くの人が同時に使えなくなること

直らないとき

Geminiの公式ヘルプ・問い合わせ窓口に、いつから・どの端末で・どんな表示が出るかを書いて送る
エラーの文言・画面の写真を控えておく
しばらく時間をおいてから試す（障害の復旧や制限の解除に時間がかかることがあります）

よくある質問

Q. Geminiで障害か自分だけかを確かめたいのは自分だけですか？: A. 公式の障害情報と、同じ時間の周りの声を確かめてください。周りも同じなら障害、自分だけなら端末や通信、アカウントの問題のことが多いです。
Q. アプリを入れ直せば直りますか？: A. 直ることもありますが、端末の中だけにあるデータ（下書き・履歴など）が消えることがあります。入れ直す前に、残したいものを確かめてください。
Q. 問い合わせるときは何を書けばいいですか？: A. いつから起きているか、使っている端末とOSの版、表示されたエラーの文言、試したことを書くと、話が早く進みます。