LINEで迷惑メッセージ・スパムが来るときの対処法｜確かめる順番

LINEで「迷惑メッセージ・スパムが来る」ときに、どこから確かめればいいかを順番にまとめました。LINEはメッセージアプリで、アカウントは電話番号・メールアドレス・パスワードで管理されています。アプリの画面の場所は更新で変わるので、ここでは「何を確かめるか」を中心に書いています。画面の場所はLINEの公式ヘルプで確かめてください。

まず最初の1分でやること

LINE全体の障害でないかを確かめる（公式の障害情報・公式SNS）
通信を切り替える（Wi-Fi⇔モバイル通信）
アプリを完全に閉じて開き直す

この3つで直らなければ、下の「考えられる原因」を上から順に確かめます。

考えられる原因

原因の候補	当てはまりやすいとき
公開の設定で、知らない人からも連絡できるようになっている	いちばん多い原因です。まずここから
電話番号やIDでの検索・追加を許可している	ほかの端末では問題ないとき
メッセージのリンクを開いた・返事をした	最近、設定や端末を変えたとき

原因ごとの確かめ方

公開の設定で、知らない人からも連絡できるようになっている

確かめ方：アカウントの公開範囲と、メッセージを受け取る相手の設定を見ます。

当てはまったら：友だち・フォロワーだけから受け取る設定にします。

電話番号やIDでの検索・追加を許可している

確かめ方：ほかの人が電話番号やIDであなたを探せる設定になっているかを見ます。

当てはまったら：必要がなければオフにします。

メッセージのリンクを開いた・返事をした

確かめ方：迷惑メッセージに返事をしたり、リンクを開いたりしたかを思い出します。

当てはまったら：パスワードを変えてログイン中の端末を確かめ、相手はブロック・報告します。

確かめる順番

知らない人からの受信を制限する設定を確かめる
電話番号・IDでの検索を許可しているか見直す
相手をブロック・報告する
リンクを開いてしまったら、パスワードを変えてログイン中の端末を確かめる

1つ確かめるたびに、症状が変わったかを見ます。いくつも一度に変えると、何が効いたか分からなくなります。

LINEならではの注意

アカウント	電話番号・メールアドレス・パスワード
課金の窓口	LINEストア、またはアプリ内課金（App Store／Google Play）
気をつけること	トーク履歴はバックアップが無いと、機種変更や再インストールで戻せないことがあります

やってはいけないこと

リンクを開いて中身を確かめる
「当選」「アカウント停止」をうたうメッセージに返事をする
公式を名乗るDM・SMSのリンクからパスワードを入れる（なりすましのことがあります）

端末ごとに見るところ

	iPhone	Android	パソコン（ブラウザ）
アプリの更新	App Store	Google Play	ブラウザを最新に・再読み込み
再起動	電源を切って入れ直す	電源を切って入れ直す	ブラウザを閉じて開き直す
キャッシュ	アプリを入れ直すと消える	アプリの設定から消せる	閲覧データの削除（Cookieは消さなくてよい場合も）

症状の切り分け表

当てはまるものに印をつけていくと、原因の見当がつきます。

質問	「はい」なら	「いいえ」なら
周りの人も同じ症状か	サービス側の障害の可能性が高い。復旧を待つ	自分の端末・通信・アカウントを確かめる
別の端末やブラウザでは起きないか	最初の端末の設定・アプリ・空き容量を確かめる	アカウントか、サービス側の問題
Wi-Fiとモバイル通信のどちらかでは起きないか	起きる側の通信を確かめる（ルーターの再起動など）	通信以外が原因
最近、アプリや端末を更新・変更したか	更新・変更のあとに起きたなら、それが引き金のことが多い	ほかの原因を確かめる
特定の操作のときだけ起きるか	その操作（投稿・ファイル・設定）に絞って確かめる	全体の動作（容量・キャッシュ・OS）を確かめる

起きる前にやっておくこと

ログイン情報を控える：LINEのアカウントに使っている電話番号・メールアドレス・パスワードを、パスワード管理アプリなど安全な場所に控えます
二段階認証のバックアップ：バックアップコードを出せる場合は、出して保管しておきます
アプリとOSを最新に保つ：古いままだと、ある日急に使えなくなることがあります
空き容量に余裕を持つ：数GBの空きがあると不具合が起きにくくなります
大事なデータは別にも残す：トーク履歴はバックアップが無いと、機種変更や再インストールで戻せないことがあります

問い合わせ文のひな形

公式に問い合わせるときは、次の形で書くと、やり取りの回数が減ります。

【症状】LINEで迷惑メッセージ・スパムが来る
【いつから】〇月〇日〇時ごろから
【端末】iPhone 〇〇（iOS 〇〇）／Android 〇〇（〇〇）／パソコン（ブラウザ名）
【アプリの版】設定やストアで確かめた番号
【表示された文言】エラーの文言をそのまま
【試したこと】知らない人からの受信を制限する設定を確かめる、電話番号・IDでの検索を許可しているか見直す、相手をブロック・報告する

用語の意味

キャッシュ: 表示を速くするために、端末に一時的に残しておくデータ。消しても、ふつうはログイン情報や投稿は消えません
再インストール: アプリを消して入れ直すこと。端末の中だけにあるデータが消えることがあります
二段階認証: パスワードに加えて、SMSや認証アプリのコードでも本人か確かめるしくみ
障害: サービス側の不具合で、多くの人が同時に使えなくなること

ほかのアプリで同じ症状のとき

同じ症状でも、アカウントの仕組みと課金の窓口はアプリごとに違います。2つ以上のアプリで同時に起きているなら、端末か通信の問題を先に疑います。

アプリ	この症状の記事
YouTube	YouTubeで迷惑メッセージ・スパムが来るアカウント：Googleアカウント
X（旧Twitter）	X（旧Twitter）で迷惑メッセージ・スパムが来るアカウント：ユーザー名・メールアドレス・電話番号・パスワード
TikTok	TikTokで迷惑メッセージ・スパムが来るアカウント：電話番号・メールアドレス・外部アカウント連携
Instagram	Instagramで迷惑メッセージ・スパムが来るアカウント：ユーザー名・メールアドレス・電話番号・Facebook連携

コピーして使う確認リスト

メモ帳に貼って、確かめたものに印をつけていきます。家族や職場の人に見てもらうときにも使えます。

【LINEで迷惑メッセージ・スパムが来る】
□ LINE全体の障害でないか（公式の障害情報）
□ Wi-Fi⇔モバイル通信を切り替えた
□ アプリを完全に閉じて開き直した
□ 知らない人からの受信を制限する設定を確かめる
□ 電話番号・IDでの検索を許可しているか見直す
□ 相手をブロック・報告する
□ リンクを開いてしまったら、パスワードを変えてログイン中の端末を確かめる
□ 原因の候補「公開の設定で、知らない人からも連絡できるようになっている」を確かめた
□ 原因の候補「電話番号やIDでの検索・追加を許可している」を確かめた
□ 原因の候補「メッセージのリンクを開いた・返事をした」を確かめた
□ 直らなければ、いつから・端末・表示された文言を控えて問い合わせる

直らないとき

LINEの公式ヘルプ・問い合わせ窓口に、いつから・どの端末で・どんな表示が出るかを書いて送る
エラーの文言・画面の写真を控えておく
しばらく時間をおいてから試す（障害の復旧や制限の解除に時間がかかることがあります）

よくある質問

Q. LINEで迷惑メッセージ・スパムが来るのは自分だけですか？: A. 公式の障害情報と、同じ時間の周りの声を確かめてください。周りも同じなら障害、自分だけなら端末や通信、アカウントの問題のことが多いです。
Q. アプリを入れ直せば直りますか？: A. 直ることもありますが、端末の中だけにあるデータ（下書き・履歴など）が消えることがあります。入れ直す前に、残したいものを確かめてください。
Q. 問い合わせるときは何を書けばいいですか？: A. いつから起きているか、使っている端末とOSの版、表示されたエラーの文言、試したことを書くと、話が早く進みます。