LINEで「動画が再生できない」ときに、どこから確かめればいいかを順番にまとめました。LINEはメッセージアプリで、アカウントは電話番号・メールアドレス・パスワードで管理されています。アプリの画面の場所は更新で変わるので、ここでは「何を確かめるか」を中心に書いています。画面の場所はLINEの公式ヘルプで確かめてください。
まず最初の1分でやること
- LINE全体の障害でないかを確かめる（公式の障害情報・公式SNS）
- 通信を切り替える（Wi-Fi⇔モバイル通信）
- アプリを完全に閉じて開き直す
この3つで直らなければ、下の「考えられる原因」を上から順に確かめます。
考えられる原因
| 原因の候補 | 当てはまりやすいとき |
|---|---|
| 通信が遅い・不安定 | いちばん多い原因です。まずここから |
| アプリが古い | ほかの端末では問題ないとき |
| 端末の空き容量・メモリが足りない | 最近、設定や端末を変えたとき |
| 動画そのものが削除・非公開になった | しばらく使えていたのに急に起きたとき |
| 省データの設定で自動再生が止まっている | 周りの人も同じ症状のとき |
原因ごとの確かめ方
通信が遅い・不安定
確かめ方：Wi-Fiとモバイル通信を切り替えて、症状が変わるかを見ます。
当てはまったら：電波の良い場所で試すか、ルーターを再起動します。
アプリが古い
確かめ方：ストアでアプリに「アップデート」と出ていないか、端末の設定でOSの更新が残っていないかを見ます。
当てはまったら：アプリとOSを最新にしてから、もう一度試します。
端末の空き容量・メモリが足りない
確かめ方：端末の設定で空き容量を見ます。数GBを切っていると不具合が出やすくなります。
当てはまったら：使わないアプリや動画を消して、空きを作ります。
動画そのものが削除・非公開になった
確かめ方：別の動画は再生できるかを見ます。
当てはまったら：その動画だけ再生できないなら、投稿した側で削除・非公開になった可能性があります。
省データの設定で自動再生が止まっている
確かめ方：アプリ内の再生やデータの設定に、自動再生や画質の項目があるかを見ます。
当てはまったら：自動再生をオフに、モバイル通信のときの画質を下げます。
確かめる順番
- Wi-Fiとモバイル通信を切り替えて試す
- アプリを最新にする
- 別の動画は再生できるか確かめる
- 端末を再起動する
1つ確かめるたびに、症状が変わったかを見ます。いくつも一度に変えると、何が効いたか分からなくなります。
LINEならではの注意
| アカウント | 電話番号・メールアドレス・パスワード |
|---|---|
| 課金の窓口 | LINEストア、またはアプリ内課金（App Store／Google Play） |
| 気をつけること | トーク履歴はバックアップが無いと、機種変更や再インストールで戻せないことがあります |
やってはいけないこと
- 再生できない動画を保存アプリで無理に落とす
- 公式を名乗るDM・SMSのリンクからパスワードを入れる（なりすましのことがあります）
端末ごとに見るところ
| iPhone | Android | パソコン（ブラウザ） | |
|---|---|---|---|
| アプリの更新 | App Store | Google Play | ブラウザを最新に・再読み込み |
| 再起動 | 電源を切って入れ直す | 電源を切って入れ直す | ブラウザを閉じて開き直す |
| キャッシュ | アプリを入れ直すと消える | アプリの設定から消せる | 閲覧データの削除（Cookieは消さなくてよい場合も） |
症状の切り分け表
当てはまるものに印をつけていくと、原因の見当がつきます。
| 質問 | 「はい」なら | 「いいえ」なら |
|---|---|---|
| 周りの人も同じ症状か | サービス側の障害の可能性が高い。復旧を待つ | 自分の端末・通信・アカウントを確かめる |
| 別の端末やブラウザでは起きないか | 最初の端末の設定・アプリ・空き容量を確かめる | アカウントか、サービス側の問題 |
| Wi-Fiとモバイル通信のどちらかでは起きないか | 起きる側の通信を確かめる（ルーターの再起動など） | 通信以外が原因 |
| 最近、アプリや端末を更新・変更したか | 更新・変更のあとに起きたなら、それが引き金のことが多い | ほかの原因を確かめる |
| 特定の操作のときだけ起きるか | その操作（投稿・ファイル・設定）に絞って確かめる | 全体の動作（容量・キャッシュ・OS）を確かめる |
起きる前にやっておくこと
- ログイン情報を控える：LINEのアカウントに使っている電話番号・メールアドレス・パスワードを、パスワード管理アプリなど安全な場所に控えます
- 二段階認証のバックアップ：バックアップコードを出せる場合は、出して保管しておきます
- アプリとOSを最新に保つ：古いままだと、ある日急に使えなくなることがあります
- 空き容量に余裕を持つ：数GBの空きがあると不具合が起きにくくなります
- 大事なデータは別にも残す：トーク履歴はバックアップが無いと、機種変更や再インストールで戻せないことがあります
問い合わせ文のひな形
公式に問い合わせるときは、次の形で書くと、やり取りの回数が減ります。
【症状】LINEで動画が再生できない 【いつから】〇月〇日〇時ごろから 【端末】iPhone 〇〇（iOS 〇〇）／Android 〇〇（〇〇）／パソコン（ブラウザ名） 【アプリの版】設定やストアで確かめた番号 【表示された文言】エラーの文言をそのまま 【試したこと】Wi-Fiとモバイル通信を切り替えて試す、アプリを最新にする、別の動画は再生できるか確かめる
用語の意味
- キャッシュ
- 表示を速くするために、端末に一時的に残しておくデータ。消しても、ふつうはログイン情報や投稿は消えません
- 再インストール
- アプリを消して入れ直すこと。端末の中だけにあるデータが消えることがあります
- 二段階認証
- パスワードに加えて、SMSや認証アプリのコードでも本人か確かめるしくみ
- 障害
- サービス側の不具合で、多くの人が同時に使えなくなること
ほかのアプリで同じ症状のとき
同じ症状でも、アカウントの仕組みと課金の窓口はアプリごとに違います。2つ以上のアプリで同時に起きているなら、端末か通信の問題を先に疑います。
| アプリ | この症状の記事 |
|---|---|
| YouTube | YouTubeで動画が再生できない アカウント：Googleアカウント |
| X（旧Twitter） | X（旧Twitter）で動画が再生できない アカウント：ユーザー名・メールアドレス・電話番号・パスワード |
| TikTok | TikTokで動画が再生できない アカウント：電話番号・メールアドレス・外部アカウント連携 |
| Instagramで動画が再生できない アカウント：ユーザー名・メールアドレス・電話番号・Facebook連携 |
コピーして使う確認リスト
メモ帳に貼って、確かめたものに印をつけていきます。家族や職場の人に見てもらうときにも使えます。
【LINEで動画が再生できない】 □ LINE全体の障害でないか（公式の障害情報） □ Wi-Fi⇔モバイル通信を切り替えた □ アプリを完全に閉じて開き直した □ Wi-Fiとモバイル通信を切り替えて試す □ アプリを最新にする □ 別の動画は再生できるか確かめる □ 端末を再起動する □ 原因の候補「通信が遅い・不安定」を確かめた □ 原因の候補「アプリが古い」を確かめた □ 原因の候補「端末の空き容量・メモリが足りない」を確かめた □ 原因の候補「動画そのものが削除・非公開になった」を確かめた □ 原因の候補「省データの設定で自動再生が止まっている」を確かめた □ 直らなければ、いつから・端末・表示された文言を控えて問い合わせる
直らないとき
- LINEの公式ヘルプ・問い合わせ窓口に、いつから・どの端末で・どんな表示が出るかを書いて送る
- エラーの文言・画面の写真を控えておく
- しばらく時間をおいてから試す（障害の復旧や制限の解除に時間がかかることがあります）
よくある質問
- Q. LINEで動画が再生できないのは自分だけですか？
- A. 公式の障害情報と、同じ時間の周りの声を確かめてください。周りも同じなら障害、自分だけなら端末や通信、アカウントの問題のことが多いです。
- Q. アプリを入れ直せば直りますか？
- A. 直ることもありますが、端末の中だけにあるデータ（下書き・履歴など）が消えることがあります。入れ直す前に、残したいものを確かめてください。
- Q. 問い合わせるときは何を書けばいいですか？
- A. いつから起きているか、使っている端末とOSの版、表示されたエラーの文言、試したことを書くと、話が早く進みます。