X（旧Twitter）で動画が再生できないときの対処法｜確かめる順番

X（旧Twitter）で「動画が再生できない」ときに、どこから確かめればいいかを順番にまとめました。X（旧Twitter）はSNSで、アカウントはユーザー名・メールアドレス・電話番号・パスワードで管理されています。アプリの画面の場所は更新で変わるので、ここでは「何を確かめるか」を中心に書いています。画面の場所はX（旧Twitter）の公式ヘルプで確かめてください。

まず最初の1分でやること

X（旧Twitter）全体の障害でないかを確かめる（公式の障害情報・公式SNS）
通信を切り替える（Wi-Fi⇔モバイル通信）
アプリを完全に閉じて開き直す

この3つで直らなければ、下の「考えられる原因」を上から順に確かめます。

考えられる原因

原因の候補	当てはまりやすいとき
通信が遅い・不安定	いちばん多い原因です。まずここから
アプリが古い	ほかの端末では問題ないとき
端末の空き容量・メモリが足りない	最近、設定や端末を変えたとき
動画そのものが削除・非公開になった	しばらく使えていたのに急に起きたとき
省データの設定で自動再生が止まっている	周りの人も同じ症状のとき

原因ごとの確かめ方

通信が遅い・不安定

確かめ方：Wi-Fiとモバイル通信を切り替えて、症状が変わるかを見ます。

当てはまったら：電波の良い場所で試すか、ルーターを再起動します。

アプリが古い

確かめ方：ストアでアプリに「アップデート」と出ていないか、端末の設定でOSの更新が残っていないかを見ます。

当てはまったら：アプリとOSを最新にしてから、もう一度試します。

端末の空き容量・メモリが足りない

確かめ方：端末の設定で空き容量を見ます。数GBを切っていると不具合が出やすくなります。

当てはまったら：使わないアプリや動画を消して、空きを作ります。

動画そのものが削除・非公開になった

確かめ方：別の動画は再生できるかを見ます。

当てはまったら：その動画だけ再生できないなら、投稿した側で削除・非公開になった可能性があります。

省データの設定で自動再生が止まっている

確かめ方：アプリ内の再生やデータの設定に、自動再生や画質の項目があるかを見ます。

当てはまったら：自動再生をオフに、モバイル通信のときの画質を下げます。

確かめる順番

Wi-Fiとモバイル通信を切り替えて試す
アプリを最新にする
別の動画は再生できるか確かめる
端末を再起動する

1つ確かめるたびに、症状が変わったかを見ます。いくつも一度に変えると、何が効いたか分からなくなります。

X（旧Twitter）ならではの注意

アカウント	ユーザー名・メールアドレス・電話番号・パスワード
課金の窓口	X Premiumは、申し込んだ場所（Web・App Store・Google Play）の窓口
気をつけること	仕様の変更が多いので、少し前の解説記事のやり方が使えないことがあります

やってはいけないこと

再生できない動画を保存アプリで無理に落とす
公式を名乗るDM・SMSのリンクからパスワードを入れる（なりすましのことがあります）

端末ごとに見るところ

	iPhone	Android	パソコン（ブラウザ）
アプリの更新	App Store	Google Play	ブラウザを最新に・再読み込み
再起動	電源を切って入れ直す	電源を切って入れ直す	ブラウザを閉じて開き直す
キャッシュ	アプリを入れ直すと消える	アプリの設定から消せる	閲覧データの削除（Cookieは消さなくてよい場合も）

症状の切り分け表

当てはまるものに印をつけていくと、原因の見当がつきます。

質問	「はい」なら	「いいえ」なら
周りの人も同じ症状か	サービス側の障害の可能性が高い。復旧を待つ	自分の端末・通信・アカウントを確かめる
別の端末やブラウザでは起きないか	最初の端末の設定・アプリ・空き容量を確かめる	アカウントか、サービス側の問題
Wi-Fiとモバイル通信のどちらかでは起きないか	起きる側の通信を確かめる（ルーターの再起動など）	通信以外が原因
最近、アプリや端末を更新・変更したか	更新・変更のあとに起きたなら、それが引き金のことが多い	ほかの原因を確かめる
特定の操作のときだけ起きるか	その操作（投稿・ファイル・設定）に絞って確かめる	全体の動作（容量・キャッシュ・OS）を確かめる

起きる前にやっておくこと

ログイン情報を控える：X（旧Twitter）のアカウントに使っているユーザー名・メールアドレス・電話番号・パスワードを、パスワード管理アプリなど安全な場所に控えます
二段階認証のバックアップ：バックアップコードを出せる場合は、出して保管しておきます
アプリとOSを最新に保つ：古いままだと、ある日急に使えなくなることがあります
空き容量に余裕を持つ：数GBの空きがあると不具合が起きにくくなります
大事なデータは別にも残す：仕様の変更が多いので、少し前の解説記事のやり方が使えないことがあります

問い合わせ文のひな形

公式に問い合わせるときは、次の形で書くと、やり取りの回数が減ります。

【症状】X（旧Twitter）で動画が再生できない
【いつから】〇月〇日〇時ごろから
【端末】iPhone 〇〇（iOS 〇〇）／Android 〇〇（〇〇）／パソコン（ブラウザ名）
【アプリの版】設定やストアで確かめた番号
【表示された文言】エラーの文言をそのまま
【試したこと】Wi-Fiとモバイル通信を切り替えて試す、アプリを最新にする、別の動画は再生できるか確かめる

用語の意味

キャッシュ: 表示を速くするために、端末に一時的に残しておくデータ。消しても、ふつうはログイン情報や投稿は消えません
再インストール: アプリを消して入れ直すこと。端末の中だけにあるデータが消えることがあります
二段階認証: パスワードに加えて、SMSや認証アプリのコードでも本人か確かめるしくみ
障害: サービス側の不具合で、多くの人が同時に使えなくなること

ほかのアプリで同じ症状のとき

同じ症状でも、アカウントの仕組みと課金の窓口はアプリごとに違います。2つ以上のアプリで同時に起きているなら、端末か通信の問題を先に疑います。

アプリ	この症状の記事
LINE	LINEで動画が再生できないアカウント：電話番号・メールアドレス・パスワード
YouTube	YouTubeで動画が再生できないアカウント：Googleアカウント
TikTok	TikTokで動画が再生できないアカウント：電話番号・メールアドレス・外部アカウント連携
Instagram	Instagramで動画が再生できないアカウント：ユーザー名・メールアドレス・電話番号・Facebook連携

コピーして使う確認リスト

メモ帳に貼って、確かめたものに印をつけていきます。家族や職場の人に見てもらうときにも使えます。

【X（旧Twitter）で動画が再生できない】
□ X（旧Twitter）全体の障害でないか（公式の障害情報）
□ Wi-Fi⇔モバイル通信を切り替えた
□ アプリを完全に閉じて開き直した
□ Wi-Fiとモバイル通信を切り替えて試す
□ アプリを最新にする
□ 別の動画は再生できるか確かめる
□ 端末を再起動する
□ 原因の候補「通信が遅い・不安定」を確かめた
□ 原因の候補「アプリが古い」を確かめた
□ 原因の候補「端末の空き容量・メモリが足りない」を確かめた
□ 原因の候補「動画そのものが削除・非公開になった」を確かめた
□ 原因の候補「省データの設定で自動再生が止まっている」を確かめた
□ 直らなければ、いつから・端末・表示された文言を控えて問い合わせる

直らないとき

X（旧Twitter）の公式ヘルプ・問い合わせ窓口に、いつから・どの端末で・どんな表示が出るかを書いて送る
エラーの文言・画面の写真を控えておく
しばらく時間をおいてから試す（障害の復旧や制限の解除に時間がかかることがあります）

よくある質問

Q. X（旧Twitter）で動画が再生できないのは自分だけですか？: A. 公式の障害情報と、同じ時間の周りの声を確かめてください。周りも同じなら障害、自分だけなら端末や通信、アカウントの問題のことが多いです。
Q. アプリを入れ直せば直りますか？: A. 直ることもありますが、端末の中だけにあるデータ（下書き・履歴など）が消えることがあります。入れ直す前に、残したいものを確かめてください。
Q. 問い合わせるときは何を書けばいいですか？: A. いつから起きているか、使っている端末とOSの版、表示されたエラーの文言、試したことを書くと、話が早く進みます。