LINEで投稿・アップロードできないときの対処法｜確かめる順番

LINEで「投稿・アップロードできない」ときに、どこから確かめればいいかを順番にまとめました。LINEはメッセージアプリで、アカウントは電話番号・メールアドレス・パスワードで管理されています。アプリの画面の場所は更新で変わるので、ここでは「何を確かめるか」を中心に書いています。画面の場所はLINEの公式ヘルプで確かめてください。

まず最初の1分でやること

LINE全体の障害でないかを確かめる（公式の障害情報・公式SNS）
通信を切り替える（Wi-Fi⇔モバイル通信）
アプリを完全に閉じて開き直す

この3つで直らなければ、下の「考えられる原因」を上から順に確かめます。

考えられる原因

原因の候補	当てはまりやすいとき
ファイルの大きさ・長さ・形式が合わない	いちばん多い原因です。まずここから
通信が途中で切れた	ほかの端末では問題ないとき
写真・ファイルへのアクセスを許可していない	最近、設定や端末を変えたとき
アカウントに制限がかかっている	しばらく使えていたのに急に起きたとき
サービス側の障害	周りの人も同じ症状のとき

原因ごとの確かめ方

ファイルの大きさ・長さ・形式が合わない

確かめ方：使おうとしているファイルの大きさ・長さ・形式を、公式ヘルプの対応の範囲と比べます。

当てはまったら：圧縮する・分ける・形式を変えるなどして、範囲に収めます。

通信が途中で切れた

確かめ方：Wi-Fiとモバイル通信を切り替えて、症状が変わるかを見ます。

当てはまったら：電波の良い場所で試すか、ルーターを再起動します。

写真・ファイルへのアクセスを許可していない

確かめ方：端末の設定のアプリの欄で、カメラ・マイク・写真の許可がオンになっているかを見ます。

当てはまったら：許可をオンにしてから、アプリを完全に閉じて開き直します。

アカウントに制限がかかっている

確かめ方：何度も失敗した直後や、普段と違う場所から入ったときに起きやすいです。

当てはまったら：時間をおいてから試します。案内が出ていれば、その手順で本人確認をします。

サービス側の障害

確かめ方：公式の障害情報や、同じ時間の周りの声を確かめます。

当てはまったら：復旧を待ちます。障害中に設定を変えると、復旧後にかえって戻すのが大変になります。

確かめる順番

ファイルの大きさ・長さを確かめる
Wi-Fiで試す
端末の設定で写真・ファイルへのアクセスを許可する
別の写真や短い動画で試す

1つ確かめるたびに、症状が変わったかを見ます。いくつも一度に変えると、何が効いたか分からなくなります。

LINEならではの注意

アカウント	電話番号・メールアドレス・パスワード
課金の窓口	LINEストア、またはアプリ内課金（App Store／Google Play）
気をつけること	トーク履歴はバックアップが無いと、機種変更や再インストールで戻せないことがあります

やってはいけないこと

同じ投稿を何度も続けて送り直す（制限が長引くことがある）
公式を名乗るDM・SMSのリンクからパスワードを入れる（なりすましのことがあります）

端末ごとに見るところ

	iPhone	Android	パソコン（ブラウザ）
アプリの更新	App Store	Google Play	ブラウザを最新に・再読み込み
再起動	電源を切って入れ直す	電源を切って入れ直す	ブラウザを閉じて開き直す
キャッシュ	アプリを入れ直すと消える	アプリの設定から消せる	閲覧データの削除（Cookieは消さなくてよい場合も）

症状の切り分け表

当てはまるものに印をつけていくと、原因の見当がつきます。

質問	「はい」なら	「いいえ」なら
周りの人も同じ症状か	サービス側の障害の可能性が高い。復旧を待つ	自分の端末・通信・アカウントを確かめる
別の端末やブラウザでは起きないか	最初の端末の設定・アプリ・空き容量を確かめる	アカウントか、サービス側の問題
Wi-Fiとモバイル通信のどちらかでは起きないか	起きる側の通信を確かめる（ルーターの再起動など）	通信以外が原因
最近、アプリや端末を更新・変更したか	更新・変更のあとに起きたなら、それが引き金のことが多い	ほかの原因を確かめる
特定の操作のときだけ起きるか	その操作（投稿・ファイル・設定）に絞って確かめる	全体の動作（容量・キャッシュ・OS）を確かめる

起きる前にやっておくこと

ログイン情報を控える：LINEのアカウントに使っている電話番号・メールアドレス・パスワードを、パスワード管理アプリなど安全な場所に控えます
二段階認証のバックアップ：バックアップコードを出せる場合は、出して保管しておきます
アプリとOSを最新に保つ：古いままだと、ある日急に使えなくなることがあります
空き容量に余裕を持つ：数GBの空きがあると不具合が起きにくくなります
大事なデータは別にも残す：トーク履歴はバックアップが無いと、機種変更や再インストールで戻せないことがあります

問い合わせ文のひな形

公式に問い合わせるときは、次の形で書くと、やり取りの回数が減ります。

【症状】LINEで投稿・アップロードできない
【いつから】〇月〇日〇時ごろから
【端末】iPhone 〇〇（iOS 〇〇）／Android 〇〇（〇〇）／パソコン（ブラウザ名）
【アプリの版】設定やストアで確かめた番号
【表示された文言】エラーの文言をそのまま
【試したこと】ファイルの大きさ・長さを確かめる、Wi-Fiで試す、端末の設定で写真・ファイルへのアクセスを許可する

用語の意味

キャッシュ: 表示を速くするために、端末に一時的に残しておくデータ。消しても、ふつうはログイン情報や投稿は消えません
再インストール: アプリを消して入れ直すこと。端末の中だけにあるデータが消えることがあります
二段階認証: パスワードに加えて、SMSや認証アプリのコードでも本人か確かめるしくみ
障害: サービス側の不具合で、多くの人が同時に使えなくなること

ほかのアプリで同じ症状のとき

同じ症状でも、アカウントの仕組みと課金の窓口はアプリごとに違います。2つ以上のアプリで同時に起きているなら、端末か通信の問題を先に疑います。

アプリ	この症状の記事
YouTube	YouTubeで投稿・アップロードできないアカウント：Googleアカウント
X（旧Twitter）	X（旧Twitter）で投稿・アップロードできないアカウント：ユーザー名・メールアドレス・電話番号・パスワード
TikTok	TikTokで投稿・アップロードできないアカウント：電話番号・メールアドレス・外部アカウント連携
Instagram	Instagramで投稿・アップロードできないアカウント：ユーザー名・メールアドレス・電話番号・Facebook連携

コピーして使う確認リスト

メモ帳に貼って、確かめたものに印をつけていきます。家族や職場の人に見てもらうときにも使えます。

【LINEで投稿・アップロードできない】
□ LINE全体の障害でないか（公式の障害情報）
□ Wi-Fi⇔モバイル通信を切り替えた
□ アプリを完全に閉じて開き直した
□ ファイルの大きさ・長さを確かめる
□ Wi-Fiで試す
□ 端末の設定で写真・ファイルへのアクセスを許可する
□ 別の写真や短い動画で試す
□ 原因の候補「ファイルの大きさ・長さ・形式が合わない」を確かめた
□ 原因の候補「通信が途中で切れた」を確かめた
□ 原因の候補「写真・ファイルへのアクセスを許可していない」を確かめた
□ 原因の候補「アカウントに制限がかかっている」を確かめた
□ 原因の候補「サービス側の障害」を確かめた
□ 直らなければ、いつから・端末・表示された文言を控えて問い合わせる

直らないとき

LINEの公式ヘルプ・問い合わせ窓口に、いつから・どの端末で・どんな表示が出るかを書いて送る
エラーの文言・画面の写真を控えておく
しばらく時間をおいてから試す（障害の復旧や制限の解除に時間がかかることがあります）

よくある質問

Q. LINEで投稿・アップロードできないのは自分だけですか？: A. 公式の障害情報と、同じ時間の周りの声を確かめてください。周りも同じなら障害、自分だけなら端末や通信、アカウントの問題のことが多いです。
Q. アプリを入れ直せば直りますか？: A. 直ることもありますが、端末の中だけにあるデータ（下書き・履歴など）が消えることがあります。入れ直す前に、残したいものを確かめてください。
Q. 問い合わせるときは何を書けばいいですか？: A. いつから起きているか、使っている端末とOSの版、表示されたエラーの文言、試したことを書くと、話が早く進みます。