YouTubeで「エラーが出る」ときに、どこから確かめればいいかを順番にまとめました。YouTubeは動画アプリで、アカウントはGoogleアカウントで管理されています。アプリの画面の場所は更新で変わるので、ここでは「何を確かめるか」を中心に書いています。画面の場所はYouTubeの公式ヘルプで確かめてください。
まず最初の1分でやること
- YouTube全体の障害でないかを確かめる（公式の障害情報・公式SNS）
- 通信を切り替える（Wi-Fi⇔モバイル通信）
- アプリを完全に閉じて開き直す
この3つで直らなければ、下の「考えられる原因」を上から順に確かめます。
考えられる原因
| 原因の候補 | 当てはまりやすいとき |
|---|---|
| 通信が途切れた | いちばん多い原因です。まずここから |
| アプリが古い | ほかの端末では問題ないとき |
| サービス側の障害 | 最近、設定や端末を変えたとき |
| 入力やファイルの形が合わない | しばらく使えていたのに急に起きたとき |
| アカウントの制限 | 周りの人も同じ症状のとき |
原因ごとの確かめ方
通信が途切れた
確かめ方：Wi-Fiとモバイル通信を切り替えて、症状が変わるかを見ます。
当てはまったら：電波の良い場所で試すか、ルーターを再起動します。
アプリが古い
確かめ方：ストアでアプリに「アップデート」と出ていないか、端末の設定でOSの更新が残っていないかを見ます。
当てはまったら：アプリとOSを最新にしてから、もう一度試します。
サービス側の障害
確かめ方：公式の障害情報や、同じ時間の周りの声を確かめます。
当てはまったら：復旧を待ちます。障害中に設定を変えると、復旧後にかえって戻すのが大変になります。
入力やファイルの形が合わない
確かめ方：その原因が当てはまるかを、ほかの端末や時間帯で試して見分けます。
当てはまったら：当てはまったら、その原因に合わせて設定を直し、症状が変わったかを確かめます。
アカウントの制限
確かめ方：何度も失敗した直後や、普段と違う場所から入ったときに起きやすいです。
当てはまったら：時間をおいてから試します。案内が出ていれば、その手順で本人確認をします。
確かめる順番
- エラーの文言をそのまま控える
- 時間をおいてもう一度試す
- 障害情報を確かめる
- 別の端末やブラウザで同じ操作をする
1つ確かめるたびに、症状が変わったかを見ます。いくつも一度に変えると、何が効いたか分からなくなります。
YouTubeならではの注意
| アカウント | Googleアカウント |
|---|---|
| 課金の窓口 | YouTube Premiumは、申し込んだ場所（Web・App Store・Google Play）の窓口 |
| 気をつけること | Googleアカウント全体の問題（ログイン・支払い）は、YouTubeではなくGoogle側で直します |
やってはいけないこと
- エラーの画面を閉じる前に文言を控えずに試行錯誤する
- 公式を名乗るDM・SMSのリンクからパスワードを入れる（なりすましのことがあります）
端末ごとに見るところ
| iPhone | Android | パソコン（ブラウザ） | |
|---|---|---|---|
| アプリの更新 | App Store | Google Play | ブラウザを最新に・再読み込み |
| 再起動 | 電源を切って入れ直す | 電源を切って入れ直す | ブラウザを閉じて開き直す |
| キャッシュ | アプリを入れ直すと消える | アプリの設定から消せる | 閲覧データの削除（Cookieは消さなくてよい場合も） |
症状の切り分け表
当てはまるものに印をつけていくと、原因の見当がつきます。
| 質問 | 「はい」なら | 「いいえ」なら |
|---|---|---|
| 周りの人も同じ症状か | サービス側の障害の可能性が高い。復旧を待つ | 自分の端末・通信・アカウントを確かめる |
| 別の端末やブラウザでは起きないか | 最初の端末の設定・アプリ・空き容量を確かめる | アカウントか、サービス側の問題 |
| Wi-Fiとモバイル通信のどちらかでは起きないか | 起きる側の通信を確かめる（ルーターの再起動など） | 通信以外が原因 |
| 最近、アプリや端末を更新・変更したか | 更新・変更のあとに起きたなら、それが引き金のことが多い | ほかの原因を確かめる |
| 特定の操作のときだけ起きるか | その操作（投稿・ファイル・設定）に絞って確かめる | 全体の動作（容量・キャッシュ・OS）を確かめる |
起きる前にやっておくこと
- ログイン情報を控える：YouTubeのアカウントに使っているGoogleアカウントを、パスワード管理アプリなど安全な場所に控えます
- 二段階認証のバックアップ：バックアップコードを出せる場合は、出して保管しておきます
- アプリとOSを最新に保つ：古いままだと、ある日急に使えなくなることがあります
- 空き容量に余裕を持つ：数GBの空きがあると不具合が起きにくくなります
- 大事なデータは別にも残す：Googleアカウント全体の問題（ログイン・支払い）は、YouTubeではなくGoogle側で直します
問い合わせ文のひな形
公式に問い合わせるときは、次の形で書くと、やり取りの回数が減ります。
【症状】YouTubeでエラーが出る 【いつから】〇月〇日〇時ごろから 【端末】iPhone 〇〇（iOS 〇〇）／Android 〇〇（〇〇）／パソコン（ブラウザ名） 【アプリの版】設定やストアで確かめた番号 【表示された文言】エラーの文言をそのまま 【試したこと】エラーの文言をそのまま控える、時間をおいてもう一度試す、障害情報を確かめる
用語の意味
- キャッシュ
- 表示を速くするために、端末に一時的に残しておくデータ。消しても、ふつうはログイン情報や投稿は消えません
- 再インストール
- アプリを消して入れ直すこと。端末の中だけにあるデータが消えることがあります
- 二段階認証
- パスワードに加えて、SMSや認証アプリのコードでも本人か確かめるしくみ
- 障害
- サービス側の不具合で、多くの人が同時に使えなくなること
直らないとき
- YouTubeの公式ヘルプ・問い合わせ窓口に、いつから・どの端末で・どんな表示が出るかを書いて送る
- エラーの文言・画面の写真を控えておく
- しばらく時間をおいてから試す（障害の復旧や制限の解除に時間がかかることがあります）
よくある質問
- Q. YouTubeでエラーが出るのは自分だけですか？
- A. 公式の障害情報と、同じ時間の周りの声を確かめてください。周りも同じなら障害、自分だけなら端末や通信、アカウントの問題のことが多いです。
- Q. アプリを入れ直せば直りますか？
- A. 直ることもありますが、端末の中だけにあるデータ（下書き・履歴など）が消えることがあります。入れ直す前に、残したいものを確かめてください。
- Q. 問い合わせるときは何を書けばいいですか？
- A. いつから起きているか、使っている端末とOSの版、表示されたエラーの文言、試したことを書くと、話が早く進みます。