YouTubeで課金・解約したいときの対処法｜確かめる順番

YouTubeで「課金・解約したい」ときに、どこから確かめればいいかを順番にまとめました。YouTubeは動画アプリで、アカウントはGoogleアカウントで管理されています。アプリの画面の場所は更新で変わるので、ここでは「何を確かめるか」を中心に書いています。画面の場所はYouTubeの公式ヘルプで確かめてください。

まず最初の1分でやること

YouTube全体の障害でないかを確かめる（公式の障害情報・公式SNS）
通信を切り替える（Wi-Fi⇔モバイル通信）
アプリを完全に閉じて開き直す

この3つで直らなければ、下の「考えられる原因」を上から順に確かめます。

考えられる原因

原因の候補	当てはまりやすいとき
申し込んだ場所（Web・App Store・Google Play）で解約の窓口が違う	いちばん多い原因です。まずここから
家族共有・別のアカウントで申し込んでいる	ほかの端末では問題ないとき
解約しても期間の終わりまで使える	最近、設定や端末を変えたとき

原因ごとの確かめ方

申し込んだ場所（Web・App Store・Google Play）で解約の窓口が違う

確かめ方：領収メールの差出人（Apple・Google・サービス本体）で、どこで申し込んだかが分かります。

当てはまったら：その窓口の定期購入・サブスクリプションの画面で解約します。

家族共有・別のアカウントで申し込んでいる

確かめ方：領収メールの差出人（Apple・Google・サービス本体）で、どこで申し込んだかが分かります。

当てはまったら：その窓口の定期購入・サブスクリプションの画面で解約します。

解約しても期間の終わりまで使える

確かめ方：その原因が当てはまるかを、ほかの端末や時間帯で試して見分けます。

当てはまったら：当てはまったら、その原因に合わせて設定を直し、症状が変わったかを確かめます。

確かめる順番

どこで申し込んだかを確かめる（領収メール）
その窓口の定期購入・サブスクリプションの画面を開く
解約できたかを確認メールで確かめる

1つ確かめるたびに、症状が変わったかを見ます。いくつも一度に変えると、何が効いたか分からなくなります。

YouTubeならではの注意

アカウント	Googleアカウント
課金の窓口	YouTube Premiumは、申し込んだ場所（Web・App Store・Google Play）の窓口
気をつけること	Googleアカウント全体の問題（ログイン・支払い）は、YouTubeではなくGoogle側で直します

やってはいけないこと

アプリを消せば解約になると思う（課金は続く）
公式を名乗るDM・SMSのリンクからパスワードを入れる（なりすましのことがあります）

端末ごとに見るところ

	iPhone	Android	パソコン（ブラウザ）
アプリの更新	App Store	Google Play	ブラウザを最新に・再読み込み
再起動	電源を切って入れ直す	電源を切って入れ直す	ブラウザを閉じて開き直す
キャッシュ	アプリを入れ直すと消える	アプリの設定から消せる	閲覧データの削除（Cookieは消さなくてよい場合も）

症状の切り分け表

当てはまるものに印をつけていくと、原因の見当がつきます。

質問	「はい」なら	「いいえ」なら
周りの人も同じ症状か	サービス側の障害の可能性が高い。復旧を待つ	自分の端末・通信・アカウントを確かめる
別の端末やブラウザでは起きないか	最初の端末の設定・アプリ・空き容量を確かめる	アカウントか、サービス側の問題
Wi-Fiとモバイル通信のどちらかでは起きないか	起きる側の通信を確かめる（ルーターの再起動など）	通信以外が原因
最近、アプリや端末を更新・変更したか	更新・変更のあとに起きたなら、それが引き金のことが多い	ほかの原因を確かめる
特定の操作のときだけ起きるか	その操作（投稿・ファイル・設定）に絞って確かめる	全体の動作（容量・キャッシュ・OS）を確かめる

起きる前にやっておくこと

ログイン情報を控える：YouTubeのアカウントに使っているGoogleアカウントを、パスワード管理アプリなど安全な場所に控えます
二段階認証のバックアップ：バックアップコードを出せる場合は、出して保管しておきます
アプリとOSを最新に保つ：古いままだと、ある日急に使えなくなることがあります
空き容量に余裕を持つ：数GBの空きがあると不具合が起きにくくなります
大事なデータは別にも残す：Googleアカウント全体の問題（ログイン・支払い）は、YouTubeではなくGoogle側で直します

問い合わせ文のひな形

公式に問い合わせるときは、次の形で書くと、やり取りの回数が減ります。

【症状】YouTubeで課金・解約したい
【いつから】〇月〇日〇時ごろから
【端末】iPhone 〇〇（iOS 〇〇）／Android 〇〇（〇〇）／パソコン（ブラウザ名）
【アプリの版】設定やストアで確かめた番号
【表示された文言】エラーの文言をそのまま
【試したこと】どこで申し込んだかを確かめる（領収メール）、その窓口の定期購入・サブスクリプションの画面を開く、解約できたかを確認メールで確かめる

用語の意味

キャッシュ: 表示を速くするために、端末に一時的に残しておくデータ。消しても、ふつうはログイン情報や投稿は消えません
再インストール: アプリを消して入れ直すこと。端末の中だけにあるデータが消えることがあります
二段階認証: パスワードに加えて、SMSや認証アプリのコードでも本人か確かめるしくみ
障害: サービス側の不具合で、多くの人が同時に使えなくなること

直らないとき

YouTubeの公式ヘルプ・問い合わせ窓口に、いつから・どの端末で・どんな表示が出るかを書いて送る
エラーの文言・画面の写真を控えておく
しばらく時間をおいてから試す（障害の復旧や制限の解除に時間がかかることがあります）

よくある質問

Q. YouTubeで課金・解約したいのは自分だけですか？: A. 公式の障害情報と、同じ時間の周りの声を確かめてください。周りも同じなら障害、自分だけなら端末や通信、アカウントの問題のことが多いです。
Q. アプリを入れ直せば直りますか？: A. 直ることもありますが、端末の中だけにあるデータ（下書き・履歴など）が消えることがあります。入れ直す前に、残したいものを確かめてください。
Q. 問い合わせるときは何を書けばいいですか？: A. いつから起きているか、使っている端末とOSの版、表示されたエラーの文言、試したことを書くと、話が早く進みます。