LINEでパスワードを忘れたとき、原因は大きく5つに分かれます。端から試すより、確認する順番を決めたほうが早く終わります。
最初に見るところ。 登録しているメールアドレスと電話番号のどちらが使えるかを先に確認してください。ここで選択肢が決まります。
記載内容は 2026年8月時点のものです。画面の名称や項目の位置は変わることがあります。
原因を切り分ける
LINEでパスワードを忘れた場合、次の順に確認すると原因が絞れます。上から順に、起きている頻度が高いものから並べています。
| 順 | 確認すること | 該当したら |
|---|---|---|
| 1 | 登録アドレスが使えない | 下の「登録アドレスが使えない」へ |
| 2 | 電話番号が変わっている | 下の「電話番号が変わっている」へ |
| 3 | 二段階認証の端末がない | 下の「二段階認証の端末がない」へ |
| 4 | 入力しているアドレスが違う | 下の「入力しているアドレスが違う」へ |
| 5 | 案内のメールが迷惑扱いになっている | 下の「案内のメールが迷惑扱いになっている」へ |
LINEで特に多いのは
トーク履歴が端末に保存される設計で、バックアップを取っていないと機種変更で消えます。この事情があるため、LINEでは他のアプリと原因の出方が違うことがあります。
1. 登録アドレスが使えない
以前の職場や解約した回線のアドレスだと、再設定の案内を受け取れません。
なぜこれが起きるのか
LINEに限った話ではなく、アプリ全般で起きる仕組みです。ただし気づきにくいのは、設定した覚えがないまま状態が変わることがあるからです。
確認のしかた
登録内容を思い出せるかを確認してください。
確認は1分もかかりません。ここで該当しなければ、次に進んでください。
直す手順
- 上の確認をして、該当するかを判断する
- 該当したら、その設定または状態を元に戻す
- アプリを一度完全に終了してから開き直す
- 同じ操作をして、症状が消えているかを見る
終了して開き直さないと、変更が反映されないまま判断することになります。
直ったかどうかの見分け方
元の操作をそのまま繰り返して確認してください。別の操作で確かめると、たまたま通っただけの可能性が残ります。
該当しやすい状況
端末を買い替えた直後、アプリを更新した直後、設定を触った直後。変化の直後に始まった症状は、この項目が原因のことが多くなります。
直らない場合
ここが原因でなかったということです。次の項目に進んでください。
2. 電話番号が変わっている
番号あてに送られる確認コードを受け取れません。
なぜこれが起きるのか
LINEに限った話ではなく、アプリ全般で起きる仕組みです。ただし気づきにくいのは、設定した覚えがないまま状態が変わることがあるからです。
確認のしかた
登録時の番号がまだ使えるかを確認してください。
確認は1分もかかりません。ここで該当しなければ、次に進んでください。
直す手順
- 上の確認をして、該当するかを判断する
- 該当したら、その設定または状態を元に戻す
- アプリを一度完全に終了してから開き直す
- 同じ操作をして、症状が消えているかを見る
終了して開き直さないと、変更が反映されないまま判断することになります。
直ったかどうかの見分け方
元の操作をそのまま繰り返して確認してください。別の操作で確かめると、たまたま通っただけの可能性が残ります。
該当しやすい状況
端末を買い替えた直後、アプリを更新した直後、設定を触った直後。変化の直後に始まった症状は、この項目が原因のことが多くなります。
直らない場合
ここが原因でなかったということです。次の項目に進んでください。
3. 二段階認証の端末がない
認証用のアプリを入れていた端末を手放していると、コードを出せません。
なぜこれが起きるのか
LINEに限った話ではなく、アプリ全般で起きる仕組みです。ただし気づきにくいのは、設定した覚えがないまま状態が変わることがあるからです。
確認のしかた
予備コードを保存していないかを確認してください。
確認は1分もかかりません。ここで該当しなければ、次に進んでください。
直す手順
- 上の確認をして、該当するかを判断する
- 該当したら、その設定または状態を元に戻す
- アプリを一度完全に終了してから開き直す
- 同じ操作をして、症状が消えているかを見る
終了して開き直さないと、変更が反映されないまま判断することになります。
直ったかどうかの見分け方
元の操作をそのまま繰り返して確認してください。別の操作で確かめると、たまたま通っただけの可能性が残ります。
該当しやすい状況
端末を買い替えた直後、アプリを更新した直後、設定を触った直後。変化の直後に始まった症状は、この項目が原因のことが多くなります。
直らない場合
ここが原因でなかったということです。次の項目に進んでください。
4. 入力しているアドレスが違う
複数のアドレスを使っていると、登録した側を取り違えます。
なぜこれが起きるのか
LINEに限った話ではなく、アプリ全般で起きる仕組みです。ただし気づきにくいのは、設定した覚えがないまま状態が変わることがあるからです。
確認のしかた
心当たりのあるアドレスをすべて試してください。
確認は1分もかかりません。ここで該当しなければ、次に進んでください。
直す手順
- 上の確認をして、該当するかを判断する
- 該当したら、その設定または状態を元に戻す
- アプリを一度完全に終了してから開き直す
- 同じ操作をして、症状が消えているかを見る
終了して開き直さないと、変更が反映されないまま判断することになります。
直ったかどうかの見分け方
元の操作をそのまま繰り返して確認してください。別の操作で確かめると、たまたま通っただけの可能性が残ります。
該当しやすい状況
端末を買い替えた直後、アプリを更新した直後、設定を触った直後。変化の直後に始まった症状は、この項目が原因のことが多くなります。
直らない場合
ここが原因でなかったということです。次の項目に進んでください。
5. 案内のメールが迷惑扱いになっている
受信はしているのに、別の場所に振り分けられていることがあります。
なぜこれが起きるのか
LINEに限った話ではなく、アプリ全般で起きる仕組みです。ただし気づきにくいのは、設定した覚えがないまま状態が変わることがあるからです。
確認のしかた
迷惑メールの箱と、すべてのメールを検索してください。
確認は1分もかかりません。ここで該当しなければ、次に進んでください。
直す手順
- 上の確認をして、該当するかを判断する
- 該当したら、その設定または状態を元に戻す
- アプリを一度完全に終了してから開き直す
- 同じ操作をして、症状が消えているかを見る
終了して開き直さないと、変更が反映されないまま判断することになります。
直ったかどうかの見分け方
元の操作をそのまま繰り返して確認してください。別の操作で確かめると、たまたま通っただけの可能性が残ります。
該当しやすい状況
端末を買い替えた直後、アプリを更新した直後、設定を触った直後。変化の直後に始まった症状は、この項目が原因のことが多くなります。
直らない場合
ここまでで直らない場合、LINE側の問題である可能性があります。公式のヘルプページと公式アカウントで障害情報が出ます。
LINEの設定を確認するとき
ホーム画面右上の歯車から設定に入り、項目名で探す形です。更新で項目名が変わるので、順にたどるより設定内を検索したほうが早く着きます。
見落としやすい場所
トーク内の写真や動画には保存期間があり、一定期間を過ぎると開けなくなります。画面上に表示されないので、思い当たりにくい原因です。
アカウント側の事情
電話番号に紐づくため、番号が変わると引き継ぎ手続きが必要です。LINEのアプリではなくアカウントの状態が原因なら、設定を探しても無駄になります。
やってはいけないこと
何度も連続でログインを試さないでください
何度も連続でログインを試さないでください。一時的な制限がかかります。
外部の復旧代行に依頼しないでください
外部の復旧代行に依頼しないでください。認証情報を渡すことになります。
非公式のツールを使わない
複数端末での同時利用に制限があり、別端末でログインすると元の端末が使えなくなることがあります。解決を急いで手を出すと、不具合が直る前にアカウント自体を失うことがあります。
同じ症状を5つのアプリで比べる
このサイトは主要5アプリを同じ基準で扱っています。「パスワードを忘れた」という症状が、アプリごとにどう違うかを並べます。
| アプリ | 確認する場所 | 障害情報 | 復旧の要 |
|---|---|---|---|
| LINE | ホーム画面右上の歯車から設定に入り、項目名で探す形です | 公式のヘルプページと公式アカウントで障害情報が出ます | 電話番号に紐づくため、番号が変わると引き継ぎ手続きが必要です |
| プロフィール画面の三本線メニューから設定に入ります | 公式のヘルプセンターと、外部の障害情報サイトで確認できます | メールアドレスと電話番号の両方を登録しておかないと、復旧の選択肢が減ります | |
| X（旧Twitter） | サイドメニューの「設定とプライバシー」から入ります | 公式のステータスページと、利用者の投稿で障害が把握できます | 電話番号の登録がないと、ロック解除の手段が限られます |
| YouTube | アカウントアイコンから設定に入り、アプリ版とブラウザ版で項目が違います | 公式のヘルプコミュニティで障害の報告が集まります | 複数のGoogleアカウントを使っていると、意図しないアカウントで操作していることがあります |
| TikTok | プロフィール画面右上のメニューから設定に入ります | 公式のヘルプセンターで確認できますが、障害情報の掲載は限定的です | 電話番号・メール・外部アカウントのいずれかで登録でき、登録方法によって復旧手段が変わります |
LINEだけに当てはまること
トーク履歴が端末に保存される設計で、バックアップを取っていないと機種変更で消えます。この事情は他の4アプリにはありません。そのため、同じ症状でもLINEでは確認する場所が変わります。
5アプリに共通すること
原因の場所は5つしかありません。端末、回線、アプリ、アカウント、提供側です。この分類は変わりません。変わるのは、それぞれをどこで確認するかだけです。
このサイトで扱っている症状の数
現在、31種類の症状を5アプリ分で整理しています。「パスワードを忘れた」はそのうちの1つです。同時に複数で起きるなら、原因は端末か回線の側にあります。
この記事で使っている言葉
対処の説明で出てくる言葉を整理しておきます。言葉の意味を取り違えると、手順の途中で迷います。
完全に終了する
画面を閉じるだけでは、アプリは裏で動き続けています。アプリ切り替えの画面から消すのが「完全に終了する」という操作です。再起動の効果を確かめたいときは、この操作が必要です。
キャッシュ
表示を速くするため、端末に一時保存されているデータのことです。削除しても中身は消えません。次の表示が少し遅くなるだけです。この一時データが壊れると、原因の分かりにくい不具合が起きます。
権限
アプリが端末の機能を使ってよいかという許可です。LINEに必要な権限が切れていると、アプリ内の設定をどう変えても動きません。端末側の設定にあるため、見落とされがちです。
一時的な制限
短時間に同じ操作を繰り返したときに、自動でかかる制限です。違反の判定ではなく、機械的にかかります。時間を置けば解除されます。
障害
公式のヘルプページと公式アカウントで障害情報が出ます。提供側で起きている問題です。こちら側でできることはなく、待つ以外にありません。
仕様変更
以前できたことが、提供側の変更でできなくなった状態です。不具合ではないため、直す方法はありません。代替の手段を探すことになります。
この症状が出やすい時期と条件
LINEの不具合は、いつでも同じ確率で起きるわけではありません。起きやすい条件があります。
アプリを更新した直後
新しい機能と、以前からの設定が噛み合わないことがあります。更新の直後に始まったなら、まず設定を見直してください。
端末を替えた直後
電話番号に紐づくため、番号が変わると引き継ぎ手続きが必要です。移行が終わりきっていないと、表面上は動いていても後から不具合が出ます。
通信環境が変わったとき
自宅と外出先で症状が違うなら、回線が原因です。場所が同じで時間だけ違うなら、混雑を疑ってください。
長時間起動したままのとき
アプリを閉じずに何日も使っていると、内部の状態が乱れることがあります。定期的に完全に終了させるだけで防げます。
提供側の変更があったとき
トーク履歴が端末に保存される設計で、バックアップを取っていないと機種変更で消えます。利用者の操作と関係なく、LINE側の変更で症状が出ることがあります。
手間の少ない順に試す
全部を試す必要はありません。手間の少ないものから順に、改善したらそこで止めてください。
| 段階 | やること | 所要 | リスク |
|---|---|---|---|
| 1 | アプリを完全に終了して開き直す | 1分 | なし |
| 2 | 端末を再起動する | 3分 | なし |
| 3 | 通信を切り替える | 1分 | なし |
| 4 | 設定と権限を確認する | 5分 | なし |
| 5 | キャッシュを削除する | 3分 | 再読み込みが必要 |
| 6 | アプリを更新する | 5分 | 表示が変わる |
| 7 | アプリを入れ直す | 15分 | データを失う可能性 |
7番目は最後にしてください
トーク内の写真や動画には保存期間があり、一定期間を過ぎると開けなくなります。入れ直す前に、何が残り何が消えるかを必ず確認してください。戻せないものがある状態で実行すると、不具合より大きな損失になります。
1〜4で直ることが多い
実際には、上の4つまでで解決することがほとんどです。いきなり入れ直しに進まないでください。
端末とアプリの版による違い
同じLINEでも、使っている環境によって原因の出方が変わります。自分がどれに当たるかを先に確認してください。
iPhoneの場合
権限の設定が端末側にまとまっています。LINEに対する権限が切れていると、アプリ内でいくら設定しても反映されません。端末の設定からアプリ名を探し、権限が許可になっているかを見てください。
Androidの場合
端末を作っている会社ごとに、独自の省電力機能が入っていることがあります。この機能が働くと、アプリが裏で止められて動作が変わります。省電力の対象からそのアプリを外すと改善する場合があります。
ブラウザ版の場合
拡張機能が動作を妨げていることがあります。拡張機能の影響を外して確認するには、シークレットウィンドウを使います。そこで正常なら、拡張機能が原因です。
古い端末の場合
LINEは更新のたびに必要な性能が上がります。LINEが求める性能に届いていないと、機能が順に落ちていきます。この場合、アプリ側の設定では解決しません。
版が古いままの場合
自動更新を切っていると、既知の不具合が残ったままになります。ストアで更新の有無を確認してください。
似た症状との見分け方
LINEの不具合は、症状の名前が近くても原因がまったく違うことがあります。取り違えると、関係のない設定を延々と触ることになります。
「できない」と「反映が遅い」は別
操作は通っていて、表示が追いついていないだけの場合があります。画面を一度閉じて開き直すと、正しい状態が出ることがあります。
「自分に見えない」と「相手に見えない」は別
自分の画面の状態と、相手側の見え方は別物です。別のアカウントで確認するのが確実です。
「制限」と「障害」は別
公式のヘルプページと公式アカウントで障害情報が出ます。全体の障害なら待つだけで解決します。アカウントへの制限は、待つだけでは解けないことがあります。
「不具合」と「仕様変更」は別
トーク履歴が端末に保存される設計で、バックアップを取っていないと機種変更で消えます。仕様が変わった場合、元に戻す方法はありません。以前できたことができなくなった場合、まず変更の有無を確認してください。
直らないときに記録しておくこと
問い合わせが空振りする原因の大半は、情報不足です。次の5点を控えておくと、調べる側が原因にたどり着けます。
いつから起きているか
日付と、その前後に何をしたか。アプリを更新した、端末を変えた、設定を触った。変化の直後に始まったなら、そこが原因です。
どの操作で起きるか
LINEのどの画面で、何をしたときに起きるか。毎回起きるのか、時々なのか。再現の条件がはっきりしているほど早く解決します。
どんな表示が出るか
エラーの文言は、そのまま控えてください。画面を保存しておくのが確実です。後から再現しなくなることがあります。
他の環境でも起きるか
別の端末、別の回線、ブラウザ版。どこまでが同じかを書いてください。これだけで原因の場所が半分に絞れます。
自分だけかどうか
公式のヘルプページと公式アカウントで障害情報が出ます。全体で起きているなら待つしかありません。自分だけなら、こちら側に原因があります。
同じことを繰り返さないために
LINEの不具合は、起きてから対処するより、起きる条件を減らしておくほうが手間がかかりません。
空き容量を1割以上残す
保存領域が逼迫すると、原因の分かりにくい不具合が増えます。動作が重い、保存できない、更新が失敗する。いずれも容量が原因のことがあります。
自動更新を有効にする
修正済みの不具合を踏み続けないための、最も簡単な対策です。モバイル通信での更新を切り、無線接続時のみに限定できます。
復旧の手段を二つ用意する
電話番号に紐づくため、番号が変わると引き継ぎ手続きが必要です。復旧の手段は二つ持っておかないと、片方が使えないだけで詰みます。
バックアップを定期的に取る
トーク内の写真や動画には保存期間があり、一定期間を過ぎると開けなくなります。失ってから気づいても戻せません。
非公式のツールを使わない
複数端末での同時利用に制限があり、別端末でログインすると元の端末が使えなくなることがあります。一時的に便利でも、アカウントを失う代償に見合いません。
判断の流れをまとめる
ここまでの内容を、上から順にたどれる形にまとめます。この節だけ読んでも対処できます。
手順
- 登録しているメールアドレスと電話番号のどちらが使えるかを先に確認してください。ここで選択肢が決まります
- アプリを完全に終了して開き直す
- 通信を切り替えて、症状が変わるかを見る
- 他のアプリでも同じことが起きるかを確認する
- 公式のヘルプページと公式アカウントで障害情報が出ます
- 登録アドレスが使えないに該当しないかを確認する
- 電話番号が変わっているに該当しないかを確認する
- 二段階認証の端末がないに該当しないかを確認する
- 入力しているアドレスが違うに該当しないかを確認する
- 案内のメールが迷惑扱いになっているに該当しないかを確認する
- ここまでで直らなければ、記録を取って報告する
途中で直った場合
そこで止めて構いません。残りを試す必要はありません。何が効いたかだけ控えておくと、次に同じことが起きたときに一発で終わります。
どこまでやるかの目安
1から5までは、どの症状でも5分で終わります。ここまでで直らない場合に限り、個別の原因に進んでください。
それでも解決しない場合の考え方
トーク履歴が端末に保存される設計で、バックアップを取っていないと機種変更で消えます。こちらの操作では変えられない領域があります。原因を突き止めることにこだわらず、別の手段に切り替える判断もあります。原因の特定に時間を使いすぎないでください。
実際にあった相談と、その読み解き方
同じ症状でも、状況を聞くと原因が違います。よくある相談の形で並べます。
「昨日まで普通に使えていた」
変化の直後に始まった症状です。アプリの更新、端末の更新、設定の変更。その日に何をしたかを思い出すと、原因はほぼ特定できます。心当たりがない場合、LINE側の変更が入った可能性があります。
「特定の場面だけ起きる」
再現の条件がはっきりしている場合、原因の範囲が一気に狭まります。上の「登録アドレスが使えない」から順に、その場面に関係するものだけを確認してください。全部を試す必要はありません。
「時々起きて、時々直る」
回線か、端末の余力が原因のことが多くなります。起きた時間帯と場所を数回分記録すると、傾向が見えます。設定が原因なら、症状は常に出るはずです。
「自分だけ起きているように見える」
公式のヘルプページと公式アカウントで障害情報が出ます。全体の障害でなければ、環境の違いです。端末、アプリの版、設定、回線。どれか一つでも違えば症状は変わります。
「全部試したが直らない」
試した順番を確認してください。一度に複数を変えると、どれが効いたか分からなくなります。「案内のメールが迷惑扱いになっている」まで確認して直らない場合、設定内の「ヘルプ」から問い合わせフォームに進みます。返答には数日かかります。
「怖くて操作できない」
トーク内の写真や動画には保存期間があり、一定期間を過ぎると開けなくなります。失うものがあるなら、先にバックアップを取ってください。戻せない状況では、終了と再起動と通信の切り替えまでで止めてください。
直った後にやること
直った時点で終わりにすると、同じことが起きたときにまた最初から探すことになります。2分だけ使って、次に備えてください。
何が効いたかを記録する
複数を試した場合、どれが効いたかを控えてください。覚えていないと、次も全部を順に試すことになります。
元に戻した設定を確認する
切り分けで触った設定が残っていると、それが次の不具合になります。通知を切ったまま、権限を外したまま。これが次の不具合になります。
復旧の手段を整えておく
電話番号に紐づくため、番号が変わると引き継ぎ手続きが必要です。今回と関係なくても、登録内容を見直しておくと次が楽になります。
バックアップを取る
トーク内の写真や動画には保存期間があり、一定期間を過ぎると開けなくなります。不具合の直後は、データが不安定になっていることがあります。
同じ原因の再発を防ぐ
容量、更新、権限。この3つを整えておくだけで、再発の多くは防げます。
LINEに問い合わせるときの書き方
設定内の「ヘルプ」から問い合わせフォームに進みます。返答には数日かかります。伝え方によって、返答の有無が変わります。
書くべき5項目
- いつから起きているか（日付）
- どの操作で起きるか（画面と操作）
- 何が表示されるか（文言をそのまま）
- 試したこと（再起動、再インストールなど）
- 使っている環境（端末、アプリの版）
この5つが揃っていれば、調べる側が原因にたどり着けます。
避けたい書き方
「使えません」「直してください」だけでは、何も調べられません。感情を書いても優先度は上がりません。事実だけを並べてください。
返答が来ない場合
返答がないことは珍しくありません。待つ間も、別の環境での確認は進められます。他の端末やブラウザ版で使えるなら、その方法で当面をしのげます。
よくある質問
Q. LINEを入れ直せば直りますか
原因によります。設定やキャッシュの問題なら直りますが、アカウント側や提供側の問題では変わりません。入れ直す前に、データの引き継ぎ方法を必ず確認してください。
Q. 再起動は意味がありますか
一時的な不具合には有効です。ただし何度も繰り返す意味はありません。一度試して変わらなければ、別の原因を探してください。
Q. 時間を置けば直りますか
一時的な制限や提供側の障害であれば、時間で解決します。設定や権限が原因の場合は、待っても変わりません。
Q. 他の人には起きていないようです
環境の違いです。端末、アプリの版、設定、回線。どれか一つでも違えば、同じアプリでも症状が変わります。
Q. 問い合わせても返事が来ません
設定内の「ヘルプ」から問い合わせフォームに進みます。返答には数日かかります。返答がないことは珍しくありません。自分でできる切り分けを先に済ませてください。
Q. 有料版にすれば解決しますか
制限が原因なら解決します。ただし不具合は有料でも起きます。原因を特定してから判断してください。
Q. データは消えませんか
トーク内の写真や動画には保存期間があり、一定期間を過ぎると開けなくなります。操作の前に、何が端末に残り何が消えるかを確認してください。
Q. 同じことが他のアプリでも起きます
端末か回線に共通の原因があります。アプリ側をいくら触っても解決しません。
Q. 設定の場所が記事と違います
ホーム画面右上の歯車から設定に入り、項目名で探す形です。更新で名称や位置が変わることがあります。階層をたどるより、設定内の検索で探すほうが確実です。
Q. 結局どこから見ればいいですか
登録しているメールアドレスと電話番号のどちらが使えるかを先に確認してください。ここで選択肢が決まります。ここから始めてください。
それでも直らないとき
提供側の障害を確認する
公式のヘルプページと公式アカウントで障害情報が出ます。自分だけの問題か、全体で起きているかで対処が変わります。全体の障害なら、こちら側でできることはありません。
別の環境で試す
別の端末、別の回線、ブラウザ版。どれかで正常なら、問題の場所が絞れます。同じなら、アカウントか提供側の問題です。
報告する
設定内の「ヘルプ」から問い合わせフォームに進みます。返答には数日かかります。報告するときは、いつから、どの操作で、どんな表示が出るかを具体的に書いてください。「使えません」だけでは調べようがありません。
記録を残す
エラーの表示は画面を保存しておいてください。再現しなくなった後で聞かれることがあります。
LINE以外でも同じことが起きる場合
どの手段も使えない場合、本人確認による復旧を申請することになります。時間がかかります。
アプリ固有の問題と、端末や回線の問題は切り分けが必要です。複数のアプリで同時に起きているなら、共通する部分を疑ってください。
この記事の前提
LINEは仕様の変更が入ります。画面の名称や項目の位置は、この記事の記載と違っている場合があります。
変わらない部分
原因の分類（端末・回線・アプリ・アカウント・提供側）と、確認する順番は仕様が変わっても同じです。画面の名前が違っても、この記事の手順はそのまま使えます。
情報が古いと感じたら
公式のヘルプページと公式アカウントで障害情報が出ます。公式の案内が最新です。この記事と食い違う場合は、公式の記載に従ってください。